25 GB Tarife Söz Verildi, 20 GB Uğurlu Tarife Verildi Ve Kayıt Dinleme Talep Ediyorum

13 Eylül tarihinde eşimin üzerine kayıtlı Türk Telekom mobil hattının tarifesini yenilemek için arandım. Görüşme sırasında bana 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife bilgisini sözlü olarak ilettiler ve bu şartlarla onay verdim. Ancak sonrasında hattıma “Uğurlu 20GB Tarifesi” tanımlandığını, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir pakete geçirildiğimi gördüm.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana kayıtların dinlendiği, hata olmadığı ve haksız olduğum söylendi. Kayıtları benim de dinlemek istediğimi belirttiğimde ise bunun mümkün olmadığı, sadece yetkililerin dinleyebildiği ve onların söylediği sonuca güvenmem gerektiği söylendi. Ancak ben yetkililerin yorumuna mecbur bırakılmak istemiyorum, ne söylendiğini bizzat duymak istiyorum.

Arama kaydının tarafıma da dinletilmesini veya en azından görüşme içeriğini net şekilde yazılı olarak benimle paylaşılmasını, eğer görüşmede bana gerçekten 25 GB internet bilgisi verilmişse tarifemin buna uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ses kayıtlarına erişim konusunda şeffaf bir süreç oluşturulmasını istiyorum.