20 Gün Süren İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Abonelik Feshi Talebi

Şubat 2026 tarihinden beri Türk Telekom evde internet aboneliğim bulunmaktadır ve Yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h) paketini kullanıyorum. 14.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemlerim çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik ve internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma sadece “bölgesel arıza” bilgisi veriliyor, ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen makul bir sürede hiçbir çözüm sunulmuyor. 5835****13 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen, bağlantı sorunum hâlâ devam ediyor. Buna karşın alamadığım hizmetin faturası tarafıma yansıtılmaya devam ediliyor ve yalnızca bir kısım geri ödeme yapılacağına dair mesajlar geliyor, bu iadelerin de tamamını kapsamadığını görüyorum. Bu süreçte interneti kendim sağlamak zorunda kaldığım için ayrıca maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, kesinti yaşadığım döneme ilişkin ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve taahhüt süresine bakılmaksızın aboneliğimin cayma bedeli ve herhangi bir haksız ücret yansıtılmadan haklı fesih ile iptal edilmesini talep ediyorum.