200Mbps Fiber Hız Sözleşmesi Sağlanmadı, Teknik Destek Yetersiz

Türk Telekom’dan Adana Çukurova ilçesinde kullandığım ev interneti için 200 Mbps’lik, fiber olduğu söylenen bir pakete hız yükseltmesi yaptım. 7 Ağustos 2025’ten beri, yani hız yükselttiğim günden bu yana, hiçbir zaman bu hıza yaklaşan bir değer bile alamadım. İnternet bağlantım sürekli olması gerekenden çok daha yavaş çalışıyor ve vaat edilen performansı hiç göremiyorum.

Sorunla ilgili teknik servise ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum. Ulaştığım zamanlarda ise sürekli olarak sadece modemi kapatıp açmam söyleniyor, ancak bu basit yönlendirme sorunu hiçbir şekilde çözmüyor ve kalıcı bir iyileşme olmuyor. Buna rağmen hâlâ bana fiber ve yüksek hızlı internet hizmeti veriliyormuş gibi işlem yapılmaya devam ediliyor.

1794905630 numaralı hizmetim için, tarafıma satılan ve taahhüt edilen hızın gerçekten sağlanmasını, hattımın teknik olarak incelenerek altyapı ve port kaynaklı bir problem varsa bunun giderilmesini istiyorum. Kısacası, ücretini ödediğim paketin tam karşılığını almak ve hızımın abonelik sözleşmesinde belirtilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.