13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Ezgi

239

Türk Telekom evde internet aboneliğimiz Seferihisar / İzmir adresimizde 11 Mart 2026 tarihinden beri, yani 13 gündür tamamen arızalı olmasına rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Abone numaramız 7034559491’dir.

Bu süre boyunca tarafımıza sadece “arıza kaydınız incelenmektedir” şeklinde bant kaydı dinletiliyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanmamız sistem tarafından ısrarla engelleniyor. Karşımızda süreci açıklayacak, sorumluluk alacak, net bilgi verecek bir muhatap bulamıyoruz. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimizde bile oradaki yetkili, canlı müşteri hizmetlerini arayıp talepte bulunmamız gerektiğini söylemekle yetindi, yani kurum içinde bile kimse inisiyatif almıyor.

Yasal olarak, arızanın 10 günü aşması nedeniyle ek mobil internet talep edebiliyor olmamız gerekirken bu konuda da hiçbir destek verilmiyor, sadece oyalayan bant kaydı dinletiliyor. Ailecek hem BTK’ya hem de CİMER’e şikayette bulunduk ancak hâlâ bağlantımız yok ve mağduriyetimiz devam ediyor.

11 Mart’tan bu yana kullanamadığımız internet hizmeti için ilgili dönem faturasına arıza süresini kapsayacak şekilde net bir indirim yansıtılmasını ve şu an yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafımıza yeterli miktarda ücretsiz ek mobil internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili de açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.