10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebim

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve Diyarbakır Kayapınar ilçesi Fırat Mahallesi 514. Sokak’ta ikamet ediyorum. 13 Temmuz öğle saatlerinden itibaren ev internet hizmetimi hiç kullanamıyorum.

Home office çalışan bir kullanıcı olarak internet bağlantısı benim için temel bir çalışma aracıdır. 13 Temmuz tarihindeki mesaimi, hizmet alamadığım için kendi mobil internet paketimi kullanarak tamamlamak zorunda kaldım ve bu durum hem ek maliyete hem de iş açısından ciddi mağduriyete yol açtı.

14 Temmuz tarihinde izinli olmama rağmen internet hizmetimin en geç o gün içerisinde düzeltilmesi için müşteri hizmetlerinizi arayarak 7035851526 numaralı aboneliğim üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 15 Temmuz resmi tatilinde ise çözüm süreci hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerinizi üç kez aradım. Görüşmelerde bölgede genel bir altyapı arızası veya çalışması olduğu ve internet hizmetinin ancak 23 Temmuz tarihine kadar yeniden sağlanabileceği bilgisi verildi.

Günümüz koşullarında yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmeti verilemeyeceğinin peşinen bildirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle uzaktan çalışan bir abone olarak bu süreçte işimi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Bu nedenle, altyapı arızasının ve internet kesintisinin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini, kesinti süresince yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve hizmetin makul süre içerisinde sağlanamayacak olması durumunda, aboneliğimi sonlandırmak istemem halinde herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.