Yüksek Tutarlı Alışverişlerime Puan Gelmiyor Ve Kupon Oluşmuyor

Uzun yıllardır Trendyol’dan sürekli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Neredeyse her kategoriden ürün aldım ve her zaman puan birikip kupona dönüşeceği söylenen bir sistem olduğu ifade edildi. Uygulamadaki puan bakiyesi ekranımda ise uzun süredir 0 TL görünüyor, “Kupona Dönüştür” bölümünde de hiçbir kupon oluşmuyor ve “İşlem yok” yazıyor.

Mayıs ve haziran aylarında özellikle 880 TL, 590 TL ve 1.074 TL tutarlarında alışverişler yaptım. Buna rağmen hesabıma ne doğru düzgün puan yansıyor ne de kupon yükleniyor. Ara ara uygulamadan kontrol ettiğimde puan görünüyor gibi oluyor ama hiçbir zaman kupona dönüşmüyor, kuponlar bölümüne de düşmüyor. Sonuçta ortada ne puan var ne kupon, sistem sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi davranıyor.

Bu konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tatmin edici bir cevap alamadım. Sisteminin otomatik ve “şansa” puan verdiğini söylüyorlar. Yani neye göre, hangi kriterle, hangi alışverişten ne kadar puan kazanacağım belli değil, müşteriye şeffaf bir şekilde açıklanmıyor. Yıllardır sürekli alışveriş yapan biri olarak bu durum beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de kendimi kandırılmış gibi hissettiriyor.

Trendyol’dan, yaptığım alışverişler karşılığında hak ettiğimi düşündüğüm puanların hesaplanmasını ve bunların derhal kupona dönüştürülerek hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yüklenecek kuponların tüm alışverişlerde, herhangi bir ayrım olmadan geçerli olmasını ve puan/kupon sisteminin şeffaf, net kurallarla müşteriye açıkça belirtilmesini istiyorum.