Yeşil Renkli Kılıf Yerine Ucuz Renk Gönderildi, İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Halkhouse adlı satıcıdan tabletim için özellikle yeşil renkli bir kılıf satın aldım. Yeşil renk diğer renklerden daha pahalı olmasına rağmen ürünü beğendiğim için fiyat farkını kabul ederek bu rengi tercih ettim. Ürüne 1.370,50 TL ödedim ve sipariş numaram 11646448398’dir.

Ancak tarafıma sipariş ettiğim yeşil renk yerine daha ucuz olan farklı bir renk gönderildi. Ürün 29.09.2026 tarihinde elime ulaştı ve paketi açtığımda siparişimde seçtiğim renkten farklı bir ürünle karşılaştım. Satıcıya durumu ilettiğimde, yeşil rengin stoklarında kalmadığını ve bu nedenle daha ucuz olan diğer rengi gönderdiklerini açıkça ifade ettiler.

Benim bilgim ve onayım olmadan, sipariş verdiğim üründen farklı ve satış fiyatı daha düşük olan bir ürün gönderilmiştir. Satıcının, stokta olmadığını bildiği ürünü müşteriye hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onay almadan başka bir ürünle değiştirmesini doğru bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının satış sözleşmesine uygun ürün teslim etmesi gerektiğini biliyorum. Ben siparişimi verirken ürünün rengini ve buna bağlı fiyat farkını bilerek ve isteyerek seçmiş olmama rağmen, tarafıma hem farklı hem de daha ucuz bir ürün gönderilmiştir.

Özellikle satıcının “stokta yoktu, bu yüzden ucuz olan rengi gönderdik” şeklindeki yazılı açıklaması da bulunmaktadır ve bu yazışmaların Trendyol tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sipariş ettiğim ürünün renginin yeşil olduğu açıkça yer almaktadır. Satıcının bu uygulamasının Trendyol’un satıcı politikaları ve tüketici mevzuatı açısından değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş ettiğim ürünün gönderilmesi mümkün değilse aradaki fark dahil olmak üzere ücret iadesinin uygun şekilde yapılmasını istiyorum.