Trendyol’da Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden pharmasya kozmetik ve sağlık satıcısından üç adet ürün satın aldım. 3 Ekim tarihinde verdiğim sipariş 5 Ekim’de PTT Kargo’ya teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bugün 12 Ekim olmasına karşın ürünler hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında yalnızca sevkiyat aşamaları görünüyor, teslimatla ilgili hiçbir ilerleme yok ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ürünler elime hiç geçmediği ve bu aşamadan sonra da teslim almayacağım için ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Süreci anlamak ve çözüm bulmak için Trendyol uygulaması üzerinden “Satıcıya Soru Sor” bölümünden satıcıya ulaştım, yaşadığım mağduriyeti anlatarak yardım istedim. Gönderdiğim mesaj “reddedildi” olarak işaretlendi, satıcı ne herhangi bir çözüm önerisi sundu ne de açıklama yaptı, sorularımı ve haklı talebimi sebepsiz yere reddederek tarafıma hiçbir geri dönüş sağlamadı.

Tüketiciyi kargo firmasıyla baş başa bırakıp, teslim edilmeyen ürünün arkasında durmayan, soruları ve haklı talepleri doğrudan reddederek iletişim kurmaktan kaçınan bu satıcıdan şikayetçiyim. Teslim edilmeyen ürünlerim için siparişimin acilen iptal edilerek ücret iademin yapılmasını, ayrıca Trendyol’un müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu satıcıya karşı gerekli işlemleri uygulamasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 11668362595.