Yenilenmiş İPhone 12'de Ekran Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Getmobile satıcısından yenilenmiş iPhone 12 satın aldık. Yenilenmiş bir ürün olduğu için muhteşem bir performans beklentimiz yoktu ancak ürün elimize geçtikten sadece iki gün sonra iç ekran arızası yaşadık. Telefonun ekranı tamamen siyah kaldı, fiziksel olarak herhangi bir darbe ya da hasar olmamasına rağmen kullanılmaz hale geldi.

29 Temmuz’da teslim aldığımız ürün 31 Temmuz tarihinde bu hatayı verdi. Sözde garantili bir ürün satılıyor ancak ne Getmobile ne de Trendyol tarafında kimseyle birebir muhatap olamıyoruz. Karşımızda sadece yapay zeka var, ne düzgün bir çağrı merkezi ne de işe yarayan bir WhatsApp hattı bulunuyor. Sistem üzerinden talep oluşturmamıza rağmen bu talebe de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Benimle iletişime geçmeleri için her kanaldan yazmama rağmen hala dönüş alamıyorum.

Bu telefonu ihtiyaç nedeniyle ve üstelik hediye olarak almıştık, şu an telefonsuz kalındı. En kısa sürede telefonun sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da sorunsuz başka bir iPhone 12 ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm konuşmalar, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bizim gibi kimsenin mağdur edilmemesi için bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.