Yeniden Gönderim Söz Verildikten Sonra Sipariş Açıklama Olmadan İptal Edildi

Trendyol üzerinden Baseus 2in1 Type-C 67w şarj istasyonunu 4 gün önce 999 TL fiyatla satın aldım. Ürün kargoya verildi ve teslimat şubesine kadar gelmişken, takip ekranında kargonun satıcıya geri döndüğünü gördüm.

Bunun üzerine Trendyol asistana yazdığımda, içiniz rahat olsun kargonuzu geri göndereceğiz şeklinde güven verici bir cevap aldım. Ancak ertesi gün siparişim para iadesiyle birlikte tamamen iptal edildi. Tekrar asistana yazdığımda ise kargo sürecinde problem olmuş olabileceği, ürünün tedarikçi firma üzerinden geldiği için tekrar gönderilemeyeceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek konu adeta kapatıldı.

Hem ürünü bekleyip zaman kaybetmiş olmam, hem de önce tekrar gönderileceği söylenip ardından hiçbir çözüm sunulmadan iade edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili siparişe ait faturam da mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ürünün aynı fiyatla yeniden temin edilmesini ya da en azından yaşanan bu sürecin telafisi için anlamlı bir çözüm ve müşteri memnuniyetini gözeten bir jest yapılmasını talep ediyorum.