Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ambalajsız Ürün İadesi Reddi

Trendyol üzerinden sürekli alışveriş yaptığım bir satıcıdan yaklaşık iki hafta önce bir aydınlatma ürünü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında çalışmadığını fark ettiğim için iade etmek istedim. Ambalajını çöpe atmıştım, bunun üzerine önce satıcıya soru sordum fakat hiçbir dönüş yapmadı.

Ben de iade talebi oluşturmadan önce Trendyol asistanına durumu anlattım, ambalajı olmadığını özellikle belirttim. Bana reklamsız bir kutuyla gönderebileceğim söylendi. Söylenene güvenerek ürünü kendi kutuma koyup gönderdim. Daha sonra Trendyol tarafından arandım ve ambalajı olmadığı için iade yapılamayacağı, satıcıyla kendimin görüşmesi gerektiği söylendi.

Hem sistem üzerinden bu şekilde yönlendirilmem hem de sonrasında “biz karışmıyoruz, satıcıyla siz görüşün” denilerek geri çekilinmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ürün şu an satıcıda incelemede görünüyor, ancak iade süresinin dolması bahane edilerek mağdur edilmekten endişe ediyorum.

Trendyol asistanın verdiği yanlış yönlendirme dikkate alınarak, çalışmayan aydınlatma ürünümün iadesinin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.