Yanlış Yönlendiren Trendyol Asistanı Nedeniyle İade Reddi Ve Çifte Ürün Mağduru

Trendyol platformundan 11.05.2026 tarihinde "Mustafa Temizkan" isimli satıcıdan Soundcore V20i Tws Kulaklık satın aldım (Sipariş No: 11209694623). Ürün ulaştığında, sadece fiziki boyutuna bakmak için dış ambalajını açtım. Çok büyük olduğunu görünce, ürünü hiç kullanmadan kutusuna koydum.
​Mağdur olmamak adına ürünü göndermeden önce Trendyol Asistan (Canlı Destek) hattına bağlandım. "Ürünü iade etmek istediğimi, boyutunun büyük geldiğini, bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı" sordum. Temsilci ambalaj durumunu sorgulamadan, doğrudan "Herhangi bir sorun yaşamayacağımı ve iade edebileceğimi" söyleyerek onay verdi.
​Bu resmi onay ve taahhüde güvenerek ürünü iadeye gönderdim. Nasılsa iade olacağı güveniyle de aynı gün başka bir kulaklık daha sipariş ettim ve gelen yeni ürünü açıp kullanmaya başladım.
​Ancak iade talebim "ambalaj açıldığı" gerekçesiyle reddedildi. Üstelik Trendyol İade Birimi'nden beni arayan yetkili, "Trendyol Asistan’ın verdiği yanıtların kendilerini bağlamadığını, asistana güvenmenin benim sorumluluğumda olduğunu" belirterek suçu bana attı.
​Trendyol’un kendi resmi destek kanalının verdiği bilginin arkasında durmaması kurumsallığa sığmaz. Sizin yanlış yönlendirmeniz yüzünden şu an elimde iki adet kulaklıkla kalmış durumdayım ve bütçesel olarak mağdur edildim. Ayrıca bu konuda oluşturduğum destek/şikayet talebine geri dönüş sağlayarak yanlış yönlendiren asistan ile gerekli işlemler yapıldı denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.
​Sisteminizdeki Trendyol Asistan konuşma geçmişimin incelenmesini, yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve 2.059,00 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum