Yanlış Ürün Ve Red Edilen 750 TL İade Talebi Trendyol GO Mağduriyeti

Trendyol GO üzerinden 3 Şubat 2026 gecesi saat 00:34 civarında Boston Drink & Dessert (Zafer) isimli işletmeden toplam 750 TL tutarında waffle fondü siparişi verdim. Ancak siparişim yerine küçük bir tatlı kabında çikolata ve Çilek bulunan, içeriğini ve adını bilmediğim bambaşka bir tatlı gönderildi. Ürüne en ufak şekilde dokunmadan ve tadına bile bakmadan fotoğraflarını çekip hemen uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ilettim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Daha sonra tekrar tekrar canlı desteğe bağlandım, durumu ve fotoğrafları tekrar anlatmama rağmen iadem yine reddedildi. Bu süreç aynı şekilde yaklaşık 5 kez yaşandı, her seferinde hiçbir çözüm sunulmadı ve neden iademin kabul edilmediğine dair açık bir açıklama yapılmadı. Tüm yazışmaların ve red kararlarının ekran görüntüleri elimde mevcut.

Sonuç olarak hem yanlış ürün gönderen restoran hem de sürece müdahale etmeyen Trendyol GO nedeniyle 750 TL ödememe rağmen sipariş ettiğim ürünü alamadım ve mağdur oldum. Trendyol firmasına da ayrıca ulaşamadım, dolayısıyla herhangi bir muhatap bulamadım. Hesabım Bahar Ü*** adına kayıtlıdır.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşanan tüm süreç göz önünde bulundurularak ödediğim 750 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin Trendyol ve Trendyol GO tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.