to read complaints and reviews, or file yours.Geç Gelen Su Ve Yapay Zeka Destek Sorunu
23 Haziran’da saat 22.58’de Getir Su üzerinden su siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 00.05 ile 00.20 arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Bu saatler arasında hiçbir teslimat yapılmadı, siparişim gelmedi.
Gece 01.00 civarında canlı desteğe bağlandım ve birden fazla temsilciyle görüştüm, ancak sonradan anladığım kadarıyla tümü yapay zekaymış ve bunun bana hiç söylenmemiş olmasından rahatsız oldum. Saat 02.00 civarında ise bana yoğunluk olduğu, siparişimin en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Buna rağmen sabah 04.40 olmuş olmasına karşın hâlâ su teslim edilmedi, “depo kapalı, sabah gelecek” şeklinde cevaplar aldım.
Sipariş vermeden önce özellikle teslimat süresine baktım, 90–120 dakika arası yazıyordu ve “zaten evdeyim, beklerim” diyerek onayladım. Buna rağmen ortada bir trafik, yoğunluk ya da olağanüstü bir durum yokken siparişimin tamamen keyfi bir şekilde getirilmediğini düşünüyorum. Gece geç saatte, 00.00’dan sonra hâlâ siparişimin yolda olduğunu düşünerek bekledim, ancak ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sipariş iptal edildi.
Bu gecikme ve bilgisiz bırakılma yüzünden sabah okula gidecek çocuğuma evde su kalmadığı için dışarıdan su almak zorunda kaldım. Getir Su’dan beklentim, bu yaşanan aksaklığın nedenini net biçimde açıklamaları, bu mağduriyetim için uygun bir telafi sağlamaları ve özellikle canlı destekte yapay zeka ile görüşüldüğünde bunun müşteriye açıkça belirtilmesi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmalarıdır.
