Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol Express aracılığıyla Trendyol’dan aldığım oto parçası bugün tarafıma yanlış ürün olarak teslim edildi. Ürünü kapıda teslim aldım ancak paketi açtığımda siparişimle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.

Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu şekilde ilgisiz bir dönüş yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gelen ürünü ücretsiz kargo ile iade etme hakkım olmasına rağmen kargoya gitmek için ayrıca zaman ve yakıt harcamak istemiyorum. Yanlış ürün gönderimi benim hatam olmadığı için kargo şubesine gitmekle ya da ekstra bir işlemle uğraşmak istemiyorum. Yanlış gelen ürünün ücretsiz olarak adresimden alınarak sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.