Yanlış Ürün Teslim Edildi, Doğru Ürün Gönderilmedi

Trendyol üzerinden Ella Mobilya satıcısından bir masa takımı sipariş ettim. Ancak elime yanlış ürün gönderildi. Satıcıyla görüştüğümde ürünü değiştireceklerini, doğru ürünü göndereceklerini ve elimdeki yanlış ürünü de alacaklarını söylediler. Ürünü teslim almaya geldiler, ancak yeni ürün bir türlü gönderilmedi.

23 Kasım’dan beri bu sorun devam ediyor. 22.177 TL ödemesini yaptığım siparişimin numarası 10670658980’dir. Trendyol üzerinden satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, her seferinde ürünün yolda olduğu söylendi, fakat kontrol ettiğimde ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini gördüm.

Hem ödediğim ücreti hem de doğru ürünü alamadan mağdur edilmiş durumdayım. Yanlış gönderilen ürün alındığı halde doğru ürün tarafıma ulaştırılmadı. Ödediğim ücretin iadesini ya da sipariş verdiğim masa takımının eksiksiz ve sorunsuz şekilde hızlıca tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.