Renk Tercihim Dikkate Alınmadı, Bilgilendirme Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

15 Kasım’da Trendyol üzerinden Ella Mobilya’dan 4 adet sandalye siparişi verdim. Siparişi oluştururken herhangi bir renk seçeneği çıkmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden satıcıya yazdım ve özellikle krem 02 pufyy renk istediğimi belirttim. Bana renk seçeneği için dönüş yapılacağı ve hatta telefonla aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de yazılı bir geri dönüş yapıldı.

27 Kasım’da ise hiçbir renk onayım alınmadan siparişimin kargoya verildiğini gördüm. Ürün henüz elime ulaşmadı ve ne renk gönderdiklerini bile bilmiyorum. Süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

Benim talebim, siparişimin doğru renkte, yani krem 02 pufyy olarak hazırlanıp gönderilmesi ve bu sürecin tarafıma açıkça bildirilmesidir. Aksi durumda, yanlış renk gelecekse ürünü mecburen iade etmek zorunda kalacağım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.