Yanlış Ürün İadesi İddiası Nedeniyle Haksız Ceza Ve İnceleme Süreci Sorunu

Trendyol’da hobiadresi mağazası olarak kırtasiye ürünleri satışı yapıyorum. 21/04/2026 tarihli 11116445292 numaralı siparişte müşteriden gelen iade talebi “yanlış ürün gönderildi” şeklinde açıldı; ancak müşterinin paylaştığı görseldeki ürün, bizim gönderdiğimiz ve ilan görseliyle birebir aynı üründür. Buna rağmen sistemde açıklama “yanlış ürün” olarak onaylanıp tarafıma haksız bir ceza yansıtıldı.

Destek talebi açtığımda benden ürün çıkış görseli talep edildi, ancak sorun ürün çıkışıyla değil, müşteriye giden ve müşterinin paylaştığı ürünün ilanla aynı olmasına rağmen “yanlış ürün” olarak değerlendirilmesiyle ilgilidir. Görsellerde ürünün doğru olduğu net şekilde görünmesine rağmen “geriye dönük işlem yapılamıyor” denilerek konu kapatıldı ve ceza iptal edilmedi.

Bu olay satıcı olarak beni hem maddi hem de manevi açıdan mağdur etmektedir. Öncelikle bu siparişe istinaden kesilen haksız cezanın iptal edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade servisinde inceleme yapan kişilerin ürün ve süreçler hakkında yeterli bilgi birikimine sahip, dikkatli ve tarafsız şekilde değerlendirme yapmalarını sağlayacak düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.