to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Ürünü Ve Haksız Ceza Puanı
Başıma gelen olay karşısında şok içindeyim! Trendyol Satıcı Paneli üzerinden 10828383221 numaralı siparişle yaptığım bir satışta, müşteriden iade olarak tarafıma gönderilen ürün benim gönderdiğim giyim ürünü değildir; paketin içinde başka bir eşya bulunmaktadır. Buna rağmen Trendyol, iade talebini haksız bir şekilde müşteri lehine onaylamış ve üstüne hesabıma ceza puanı işlemiştir.
Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. İade gelen ürün ile benim gönderdiğim ürün aynı olmadığı, paketin içinde başka bir eşya olduğu ve görsellerde siparişte gönderdiğim giyim ürününün bulunmadığı, tarafıma iade olarak başka bir eşya gönderildiği çok net olmasına rağmen itirazım dikkate alınmamış ve konu adeta görmezden gelinmiştir. Müşteriye ürünü adeta bedava vermiş bulunup, üstüne ceza ödemenin ticaret hukukunda yeri nedir çok merak ediyorum. Trendyol tarafından bu süreçte satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteriler bu şekilde biz satıcıları aldatma girişiminde bulunuyor ve Trendyol bu duruma karşı dikkatli davranmıyor.
İlgili sipariş için iadenin yeniden, detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, destek talebine eklenen görsellerin ispat olarak yeterli olduğunu ve gönderilen ürünün benim gönderdiğim ürün olmadığının dikkate alınmasını, satışını gerçekleştirdiğim ürün bedelinin hak edişlerime aynen ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve haksız yere verilen ceza puanının kaldırılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve paketi gönderirken ürünün doğru olduğuna dair kanıt için görsel video istediler tabii ki yok. Her gönderiyi fotoğraflayıp videoya alacak kadar paranoyak değiliz. Desi farkı belli bana gelen kargoda gönderdiğim ürün yok sonuçta her şeye rağmen her zamanki gibi müşteri haklı bulundu ve üstüne biz satıcıya ceza puanı yansıtıldı. Açık açık iade aldatmacası var arkadaşlar satıcı arkadaşlara sesleniyorum yalnız değilsiniz müşteri gözümüzün içine baka baka aldatıyor ispat etmenizin imkanı yok her şey müşteri lehine ve ne belge sunsanız kabul edilmiyor ve şu an ürün müşteriye hediye gibi gitti ve mağdur edildim üstüne bana ceza yansıtıyorlar. Ticarette adaletin geldiği son nokta. Malum kişi umarım o ürünü güle güle giyersin : )
Benzer bir sorunu biz de yaşadık. Alıcı ürünü almış 28 gün boyunca kullanmış son 2 gün kala ürün ayıplı diye iade talebi oluşturmuş. Ürünün ayıplı olmadığını kanıtlama videosu istiyorlar. Aksi iddia edilene kadar ürün kusursuzdur. Kusurlu ise kusurlu olduğunu iddia etme yükümlülüğü alıcıya aittir. Ancak Trendyol tabii bunları göz ardı ediyor. Cezalı işle olacakmış cezai işlem nedir bilgi de alamadık. Nedir bu ceza?