Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Eksikliği Nedeniyle Valiz Alamadım

27.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Madame Coco mağazasından bir valiz siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kargodan valiz yerine tencere çıktığını gördüm. Sipariş numaram 10986505191, teslimat numaram ise 10250617418’dir. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Hem Madame Coco hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Bana yalnızca yanlış gönderilen ürünü iade etmem durumunda ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Müşteri ilişkilerinin bu yöndeki yönlendirmesi üzerine yanlış gelen tencere için iade sürecini başlattım.

Ancak ben valiz siparişi vermiş olmama rağmen depodan yanlış ürün gönderilmesi benim hatam olmadığı halde, iade yönlendirmesi yapıldığı için aynı ürünü tekrar alamıyorum. Şu anda sistemde ilgili valiz stokta yok olarak görünüyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, yanlış gönderilen tencerenin iadesinin alınarak sipariş etmiş olduğum valizin tarafıma gönderilmesi ya da aynı özellik ve fiyatta muadil bir valizin temin edilmesidir. Depodan kaynaklanan bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sorumluluğunun müşteri yerine Trendyol tarafından üstlenilmesini istiyorum.