Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının Çelişkili Açıklamaları Güvenimi Sarsıyor

Trendyol üzerinden Snackzotic Kayseri satıcısından Milkway sürülebilir çikolata siparişi verdim, Snackzotic ancak kutudan sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün çıktı. Durumu satıcıya ilettiğimde önce yanlış ürünü kendilerine göndermemi, sonrasında doğru ürünü tekrar göndereceklerini söylediler.

Daha sonra ise söylemlerini tamamen değiştirip “iyi niyetimizden iadenizi kabul ediyoruz” demeye başladılar. Ardından bu kez ürünün kendilerine ait olmadığını iddia ederek sorumluluk almaktan kaçındılar. Bugün ise iadeyi teslim bile almadıklarını gördüm. Kısacık süreçte sürekli değişen bu açıklamalar, satıcıya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bir gün değişim yapılacağı söylenirken ertesi gün bambaşka bahaneler üretildi. Yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine, sorumluluğu üzerlerinden atmak için farklı gerekçeler öne sürüldü. Üstelik ürün son derece özensiz bir şekilde paketlenmişti; kargo poşeti bile kullanılmadan, güvenlik açısından hiçbir önlem alınmadan basit bir kutu ile gönderilmişti. Böyle bir paketlemeden doğabilecek karışıklığın sorumluluğu müşteriye değil, ürünü hazırlayıp gönderen satıcıya aittir.

Ben 500 TL’nin peşinde değilim; asıl önemli olan müşteriye karşı dürüst, tutarlı ve sorumluluk sahibi davranılmasıdır. Bu süreçte satıcının çelişkili açıklamaları ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle yapılan hiçbir açıklamaya güvenmem mümkün değil. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurum ve mercilere başvurularımı yapacağım.

Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için, bu Snackzotic satıcıdan alışveriş yapmadan önce kullanıcıların iki kez düşünmesini tavsiye ederim.