Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Çözüm Eksikliği

15.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Havit KB902L model klavye siparişi verdim. Ancak 17.10.2025’te tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Sipariş numaram: 10597456590. Havit markası ile iletişime geçtiğimde, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve yaşadığım sorunu oradan anlattım. Bana, yanlış ürünü kargoya vermemi, sonrasında doğru ürünü göndereceklerini söylediler. 17.10.2025’te Yurtiçi Kargo ile 118581667491 barkod numarasıyla ürünü gönderdim ve 18.10.2025’te teslim edilmiş görünüyor. Fakat firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler.

Telefonla aradığımda ise sürekli olarak “Arkadaşlara iletiyoruz” veya “Dönüş yapılacak” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Müşteri hizmetleri saatleri 09:00 - 18:00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, aslında 09:30 ve 17:30 arasında çalışıyorlar. Trendyol ile de iletişime geçtim, firmaya ilettiklerini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ben sadece cevap değil, çözüm istiyorum. Hem Trendyol’a hem de Havit firmasına ürünü istemediğimi ve siparişin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ürün gönderilse dahi iade edeceğimi ve bu süreçten dolayı her iki firmadan da uzak duracağımı ilettim.

Şikayetim sonrasında ertesi gün Havit firması iade raporu gönderdi ve Trendyol ile iletişime geçip ücret iadesi talep etmemi söyledi. Trendyol asistanına durumu ilettim, talep açacaklarını söylediler. Önce 3-4 gün içinde sonuçlanacağını belirttiler, ardından daha erken sonuçlanabileceğini söylediler. Ancak sisteme girdiğimde 5 gün süre yazıyordu. Bu sabah baktığımda ise son 8 saat kalmıştı fakat bu süre hiç ilerlemiyor. İletişime geçtiğimde ise sürekli olarak “En kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum. Sipariş tarihim 15 Ekim yani üzerinden 2 hafta geçecek neredeyse

Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.