Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Trendyol’dan bir kahve makinesi siparişi verdim. Ürün kırık geldi. Hemen değişim talebinde bulundum ancak “tedarik edilemiyor” denilerek değişimim reddedildi ve para iadesi yapıldı.

Bu durum üzerine aynı ürünü Amazon’dan satın almak zorunda kaldım. Ancak ardından Trendyol herhangi bir bilgilendirme yapmadan tarafıma yeni bir ürün gönderdi. Bu ürünün yanlışlıkla gönderildiğini fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım.

Buna rağmen bana, ürünü kendim kargoya götürerek iade etmem gerektiği söylendi.
Ancak bu ürün Trendyol’un kendi kargo firması ile geldi. Kendi hataları olan bir yanlış gönderim için, ağır ürünü benim taşıyıp iade etmemi beklemeleri kesinlikle kabul edilemez.

Ürünü hiç kullanmadım. Trendyol’un bu hatayı sahiplenip ürünü evimden alması gerekirken, defalarca aramama rağmen çözüm sunulmadı.

Ayrıca, “tedarik edilemiyor” denilerek reddedilen ürün hâlâ Trendyol’da aynı satıcı tarafından satışta. Madem tedarik edilebiliyordu, neden değişim yapılmadı?

Ürünü 1500 TL’lik kuponla ve taksitle almıştım. Şimdi ürün daha pahalı ve taksit imkanı da yok. Bu süreçte ciddi anlamda maddi ve zaman kaybı yaşadım.

Trendyol’dan beklentim, yanlışlıkla gönderilen ürünü bir an önce kapıdan alması ve mağduriyetimi gidermesidir.