Saç Serumu Kullanımında Şiddetli Saç Dökülmesi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Uraw Company mağazasından üçlü saç serumu seti satın aldım. Ürünlerden birini erkek çocuğum için kullandım ve 7 Nisan tarihinde ilk kullanımda saçını yıkadığımız anda normalin çok üzerinde, aşırı bir saç dökülmesi yaşadık. Bu durum bizi ciddi anlamda korkuttu.

Bunun üzerine firma ile Trendyol üzerinden yazıştım. Bana bunun normal olduğu, ölü saçların döküldüğü yönünde cevap verildi. Ancak oğlum zaten düzenli olarak şampuanla saçını yıkayan bir çocuk ve böyle bir dökülme hiç yaşamamıştık. Ürünün satış açıklamalarında ilk kullanımda bu kadar yoğun bir dökülme yaşanabileceğine dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyor. Böyle bir ihtimal varsa, insanların endişe yaşamaması için bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle iade talebinde bulundum ancak “hijyen sebebi” gerekçesiyle iadem sürekli reddedildi. Üçlü paket şeklinde aldığım ürünler üç ayrı ürün olarak geldi ve bunlardan sadece biri açılıp kullanıldı. Diğer iki ürün hiç açılmadı, kutuları duruyor. Buna rağmen iade talebimin kabul edilmemesi hem sağlık açısından yaşadığımız endişeyi hem de tüketici olarak mağduriyetimi artırdı.

Trendyol sipariş numaram #11106417931’dir. İlk kullanımda bu kadar yoğun saç dökülmesi yaşayan bir ürünü oğlumda tekrar kullanmaya cesaret edemem. Bu nedenle kullanılan bir ürün için iade olmasa bile, açılmamış olan diğer iki ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün içeriği ve olası yan etkileri konusunda daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.