Yanlış Teslimat Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden 18 Eylül 2026 tarihinde toplam 9 parçalık bir sipariş verdim. Siparişimdeki 8 ürün sorunsuz şekilde teslim edilirken, PTT Kargo ile gönderilen 1 ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu ürün, üzerinde adım, soyadım, telefon numaram ve adresim yer alan irsaliyesiyle birlikte bir bayan iç çamaşırı olmasına rağmen, Trendyol sisteminde teslim edilmiş görünüyor.

PTT Kargo’nun bu ürünü önce eski adresime götürdüğünü, “adresten taşınmış” notu düşülerek tekrar araca alındığını öğrendim. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak güncel ve doğru adresimi tekrar verdim ve paketin bana yönlendirilmesini talep ettim, bu konuda bir kayıt oluşturuldu. Ancak kargo hareketlerini incelediğimde ürünün yaşadığım ilden başka bir ile gönderildiğini gördüm.

İade edilir diye düşünürken, bana SMS ile kargonun tanımadığım bir erkek ismine teslim edildiği bilgisi gönderildi. Yani Trendyol sisteminde kargom teslim edilmiş görünüyor, iade gözükmüyor. Ürün Kocaeli’ne götürülüp benimle hiçbir ilgisi olmayan bir kişiye teslim edilmiş durumda. Dahası, bu ürünü hiç tanımadığım ikinci bir kişiye teslim edildiğine dair bir SMS daha aldım. Böylece ürünüm bana hiç ulaşmadığı gibi, kişisel verilerimin de birden fazla yabancı kişiye açıklandığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte Trendyol’a bu ürünü artık kesinlikle istemediğimi, bana asla gönderilmemesini ve derhal iade alınmasını açıkça iletmeme rağmen, PTT Kargo hareketlerinde ürünün tekrar bana yönlendiriliyormuş gibi göründüğünü gördüm ve bunu asla kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle en son dün görüştüm ancak mağduriyetim halen giderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem siparişim eksik kaldı, hem de kişisel verilerimin ihlal edildiğine inanıyorum. Bu siparişle ilgili olarak, ürünün derhal iptal edilmesini, 321,94 TL ürün bedelinin ve ayrıca tanımlanacağı belirtilen 31,17 TL kupon tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, kişisel verilerimin kimlerle, hangi sebeple ve nasıl paylaşıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu ihlalle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Ekran görüntüsündeki bilgiler iade sürecini başlatıp edindiğim bilgilerdir. Ancak iade sürecini sonlandıramıyorum çünkü ürün bende değil. Yaşadığım ilden farklı bir ilde başka bir şahısta. Dolayısıyla iade süresinin geçirilmesinden bu firmalar sorumludur.

İlgili sipariş numaram 2753241368542’dir. Trendyol’un ve gönderimi üstlenen PTT Kargo’nun, bu sipariş özelinde tüm sorumluluklarını yerine getirerek hem maddi hem de kişisel veri güvenliği açısından oluşan mağduriyetimi tamamen gidermesini bekliyorum.