Yanlış Teslimat Ve Açık Paket Nedeniyle Eksik Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden kızım için üç parça ürün siparişi verdim. Bu siparişin içinde bir adet iç çamaşırı da bulunuyordu. Kargo 16.09.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak ürünler yanlış bir adrese, bir marketin önündeki açık alana, yağmurun altına bırakılmış. Teslim alan bir kişi yok, kargo ortada bırakılmış durumda.

Kutu bana ulaştığında paketin açılmış olduğunu, iç çamaşırının paketinin de açıldığını gördüm. Üç parçadan sadece iç çamaşırı çıkarken diğer iki ürün tamamen yoktu. Hem ürünlerim eksik, hem de gelen ürün açılmış ve hijyen açısından kabul edilemez bir durumda.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana numaramı güncellemem gerektiğini söylediler, oysa uygulamada zaten kullandığım güncel numara kayıtlı. Buna rağmen “elimden bir şey gelmez” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 10852858172’dir.

Eksik olan iki ürünümün bedelinin iade edilmesini, açılmış iç çamaşırının da koşulsuz iadesi veya ücret iadesinin yapılmasını ve kargonun yanlış ve gelişigüzel teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.