Eksik Teslim Edilen Siparişte Haksız Ödeme Ve İade Talebi

Trendyol GO uygulaması üzerinden 8 Temmuz 2026 tarihinde 11395208098 numaralı siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde yaptığım kontrolde listede yer alan bazı ürünlerin paketten çıkmadığını, yani siparişin eksik teslim edildiğini fark ettim. Teslim almadığım ürünlerin bedelini ödemiş olmama rağmen, ürünler elime hiç ulaşmadı.

Durumu hemen Trendyol Asistan (Canlı Destek) üzerinden bildirerek iade talebi oluşturdum; ancak talebim herhangi bir makul gerekçe olmadan reddedildi. Bunun üzerine 0850 210 75 55 numaralı Trendyol GO çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde izah ettim. Müşteri temsilcisi, “Sistem iadeye onay vermiyor, işlem yapamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaparak hiçbir çözüm sunmadı ve görüşmeyi sonlandırdı.

Daha önce de Trendyol GO üzerinden verdiğim bir yemek siparişinde benzer bir mağduriyet yaşadım ve teslim almadığım halde o siparişin de ödemesini yapmak zorunda kaldım. Aynı sorunun tekrar etmesi, Trendyol GO’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Trendyol GO güvencesine inanarak yaptığım bu alışverişlerde teslim almadığım ürünler için haksız şekilde ödeme yapmış bulunuyorum. Almadığım ürünler için oluşturduğum iade taleplerinin ivedilikle onaylanmasını ve ilgili tutarların kartıma/cüzdanıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.