Yanlış Renk Gönderimi Ve Satıcının Suçlaması, Trendyol’un Yetersiz Destek Süreci

Trendyol üzerinden Elixunder marka ve satıcısından 1 Eylül tarihinde 12 adet boxer satın aldım. Siparişimde ikili paketler halinde 6 beyaz, 6 gri ürün seçmeme rağmen elime ulaşan paketlerde gri renk yerine yeşil renk boxer gönderildi.

Durumu hemen Elixunder’a iletip yanlış renk gönderildiğini bildirdiğimde, yazışmalarda da görüleceği üzere kendi hatalarını son derece doğal karşılayıp beni suçlu ilan ettiler. Hatta ürün siparişi vermediğimi iddia ettiler ve süreci sürekli oyalayarak uzattılar. Bugün ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu anlattığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, satıcıyı benim ikna etmem gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak yanlış renk göndererek hata yapan firma haklı, paketleri açarken daha birini açıp rengin yanlış olduğunu fark edip anında bildiren ben haksız duruma düşmüş oluyorum. İç giyim ürünlerinde iade ve değişim yapılamaması, istemediğim rengi kullanmak zorunda bırakılmam anlamına gelmemelidir. Tüketici Hakları açısından da bunun doğru ve adil bir yaklaşım olduğunu düşünmüyorum.

Yanlış gönderilen ürünler yerine, siparişimde belirttiğim gibi gri renk boxerların gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Elixunder markasının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.