Cızırtı Çıkan Sessiz Vantilatör Ve Trendyol İade Sürecindeki Hayal Kırıklığı

3 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “dükkan35” isimli satıcıdan iki adet Philips cx2550 model vantilatör satın aldım. Bu ürünü özellikle “en sessiz vantilatör” olarak tanıtıldığı ve çocuklarımın sıcak havalarda gece rahat uyuyabilmesi için sessiz çalışması gerektiği için tercih ettim. Vantilatörlerden biri beklendiği gibi sessiz çalışırken, diğeri ilk günden itibaren sürekli rahatsız edici bir cızırtı sesi çıkarıyor.

Cızırtılı çalışan vantilatörü çocuk odamda kullanamadığım için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Elektronik ürünlerde paket açıldıktan sonra satıcıların iade kabul etmediği söylendi, oysa ürün elime geçeli henüz 4 gün olmuştu ve yetkili servise götürebilmek için ne zamanım ne de mesafe olarak imkanım vardı. Buna rağmen Trendyol mesajları üzerinden durumu satıcıya ilettiğimde, satıcı ürünü kendilerine göndermemi, ürünü yetkili servise yönlendireceklerini söyledi. Buna güvenerek ürünü 10 Ağustos’ta gönderdim ve ürün 26 Ağustos’a kadar satıcıda kaldı.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak, ürünün yetkili servis tarafından incelendiği, servisin üründe herhangi bir sorun tespit etmediği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Ürünü teslim aldığımda vantilatör aynı şekilde cızırtılı çalışmaya devam ediyordu. Ayrıca kutudan hiçbir yetkili servis raporu veya inceleme notu çıkmadı. Satıcıya yazdığımda raporu Trendyol’dan talep edebileceğimi söyledi, Trendyol’u aradığımda ise raporun kendilerinde değil satıcıda olduğunu belirttiler. Yani hem ürünle ilgili sorun giderilmedi hem de bahsedilen “arıza yok” servis raporu tarafıma sunulmadı.

Şu an elimde çocuk odasında kullanamadığım, sürekli cızırtı sesi çıkaran bir Philips cx2550 vantilatör ve aralarında paylaşılan ama bana gösterilmeyen bir “arıza yok” raporu var. Trendyol sipariş numaram 11470507220’dir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle sorunlu vantilatörün iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Philips’ten, Trendyol’dan ve “dükkan35” isimli satıcıdan şikayetçiyim.