İnternet Yokluğu Açıklamasız Faturalama Ve İnsan Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps paketini kullanıyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 27 Temmuz’dan bu yana düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum. 29 Ağustos’tan beri ise internetim tamamen yok ve bağlantıyı neredeyse hiç kullanamıyorum.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca destek talebi açtım. Uygulama sürekli “teknik talebiniz ile ilgili gelişme var” şeklinde bildirim gönderiyor ancak içerikte hiçbir açıklama yapılmıyor, sorunun ne aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği belirtilmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmuyor, sadece yapay zeka asistanıyla yazışarak bir yere kadar ilerleyebiliyorum, insan bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bunlara rağmen alamadığım hizmet için faturalar çıkarmaya devam ediliyor, ikinci faturam da gönderildi. Yani internetim ya hiç yok ya da çok kısıtlı olmasına rağmen düzenli olarak ücret talep ediliyor. Abone numaram 2451066’dır.

TurkNet’ten öncelikle bulunduğum adresteki arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, süreçle ilgili net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve nihayetinde insan bir muhatap ile görüşebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım veya çok kısıtlı aldığım hizmete ilişkin faturalandırmanın da tarafınızca gözden geçirilmesini istiyorum.