Yanlış Ölçüde Gelen Sineklik Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol 10313677675 numaralı sipariş no ile iki adet özel ölçü sineklik siparişi verdim. Özel ölçüye göre sipariş veriliyor. Metal parçalar halinde geliyor ve bu parçalar birbirine girerek kurulum sağlanıyor. Kurulum yaptım fakat istenen ölçünün 2 üründede yanlış olduğunu gördüm. Firmaya ulaştım Trendyol ile yeni ürün göndereceklerini iletiler fakat bana ürün gelmedi firma ile tekrar görüştüğüm de bir önceki arkadaş yanlış söylemiş biz iade olmadan kargoya vermeden ücreti iade edemeyiz diyor. Ürün demonte olmuyor ve kargoya nasıl verilecek anlamış değilim. Ayrıca bana yanlış ebatta verilen ürün için neden ben kargoya gidiyorum anlamış değilim. Ben yanlış gelen parça ürünün iadesi istiyorum veya kargonun gelin evden alması gerekiyor. Ürün ebatı geldiği gibi değil. Ürün demonte olmuyor. Trendyol bir destekçi başka bir şey diyor başkası başka bir şey diyor.