Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürün Yanlış Adrese Gönderildi, Ücret Talebi Reddedildi

08.05.2026 tarihinde babama, Trendyol iade kodunun bulunduğu sayfanın ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden göndererek Aytaç Şubesi’nden ürün teslimi yaptırdım. Bartın Çatmaca Şubesi’ne giden bu iade sürecinde, şube çalışanı kendisine gösterilen Trendyol iade ekranını dikkatlice incelemeden, görsel üzerinde daha önce gönderilmiş olan 4 haneli eski bir kodu dikkate almış ve ürün yanlışlıkla farklı bir adrese gönderilmiştir. Bartın’a gönderilen ürün için sisteme 985301500903 numaralı gönderi kodu işlenmiştir.

Babam 60 yaşında, görme ve işitme sorunu olan biri olmasına rağmen, çalışan kişi telefon görüşmesi sırasında sadece T.C. kimlik numaramı benden almış, bunun dışında hiçbir detayı benimle teyit etmemiş ve diğer tüm bilgileri sadece babama sorarak işlemi onaylamıştır. Ürün karşı ödemeli olmasına rağmen, hatasını kesinlikle kabul etmeyen personel, konuşmak ve durumu anlamak yerine sürekli bağırarak kendini savunmuş; “ben teyit aldım” demesine rağmen bu bilgileri benimle ayrıca paylaşma gereği duymamıştır. Kameraya bakamayacaklarını söyleyerek haklı olduğunu iddia eden personelin bu tutumu beni ayrıca mağdur etmiştir.

Şu an kendi hataları sonucunda yanlış adrese giden kargo için benden 562 TL yeniden gönderim ücreti talep edilmektedir, ancak bu ücreti henüz ödemedim ve ödeme yapmak istemiyorum. Elimde doğru iade ekran görüntüsü ve tüm yazışmalar mevcut olup, ilgili görseli ayrıca ekleyeceğim.

Tüm bunlara ek olarak, konuyla ilgili olarak benimle telefon üzerinden de görüşme sağlanmış, ancak bu görüşmede de hata kabul edilmemiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bartın Çatmaca Şubesi’nde bulunan ürünümün, doğru gönderi kodu olan 7280032551069130 numaralı adrese, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yönlendirilmesini ve 562 TL’lik yeniden gönderim ücret talebinin iptal edilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.