Yanlış İade Kargo Kodu Nedeniyle Ürün Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 1393,29 TL ödeyerek satın aldığım Mango marka v yaka triko kazağı iade etmek istedim. İade sürecinde verilen kargo kodu yanlış tanımlandığı için ürün 5 Eylül’de başka bir firmaya gönderildi. Ürünü yanlışlıkla alan firma, ürünün kendilerine ait olmadığını belirterek iadeyi reddetmiş, ancak ürünü de bana geri göndermemiştir.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmelerde, firma yetkililerinin Trendyol ile iletişim kurmadığı, benim de hakkımı dışarıdan arayabileceğim söylendi. Sonuç olarak hem ürünüm kayboldu hem de ödediğim ücret iade edilmedi ve süreç tamamen benim sorumluluğummuş gibi bırakıldı.

Ben bu durumda Trendyol’un sürece sahip çıkmasını, yanlış yönlendirme sonucu kaybolan ürünün bulunmasını ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade kargo kodunun hatalı verilmesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.