Yanlış Gönderilen Saatin İadesi Gecikiyor Ve Ücret Geri Ödenmiyor

Trendyol sipariş 11015047326 numaralı siparişimle Ferrucci marka bir saat satın aldım. Siparişim 4 Mart tarihinde oluşturuldu, ancak ürün elime geçtiğinde saatin yanlış gönderildiğini gördüm ve iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden gördüğüm üzere ürün 28 Mart tarihinde satıcıya ulaştı.

Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen üzerinden 4 iş günü geçmesine karşın hâlâ iade işlemi tamamlanmadı ve ücret iadem yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “süreç devam ediyor” bilgisi verildi, net bir tarih ya da açıklama yapılmadı.

Ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.