Otobüs Gelmediği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

05.09.2026 tarihinde saat 23.55’te İstanbul Alibeyköy’den Samsun Terme yönüne Metro Turizm’den aldığım otobüs biletiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bana önce 8–9 numaralı peronda beklemem söylendi, belirtilen saatte bu peronda otobüsü bekledim. Daha sonra karşı taraftaki 65 numaralı peronda beklemem gerektiği bilgisi verildi ve bu kez de orada beklemeye başladım.

Saat 23.40 civarında görevli bir personele otobüsü tekrar sordum, telsizden yaptığı sorgulamada otobüsün daha gelmediğini söyledi. Beklemeye devam ederken başka bir görevliye sorduğumda ise bu kez telsizden öğrenilen bilginin otobüsün çoktan gittiği yönünde olduğu tarafıma bildirildi. Ne peronda bir anons yapıldı ne de beni telefonla arayan oldu, otobüs sessiz sedasız hareket etmiş.

Otobüsü Samandıra tesislerinde yakalayabilmek için şahsi aracımla yola çıktım, Metro Turizm yazıhanesinden bana şoförün telefonu verildi. Ancak verilen numaraya ne ben ne de biletimi aldığım Obilet yetkilisi ulaşabildi. Yazıhanedeki personelle görüştüğümde sadece otobüsün gittiği, biletin iade edilebileceği ya da araç varsa Samandıra’da yakalamam için şoför numarası verilebileceği söylendi, bunun dışında herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Herhangi bir anons veya bilgilendirme yapılmadan, telefonla da aranmayarak otogarda bırakılmış olmam nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için peron bilgilendirmeleri ve yolcu iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.