to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı Transferinde Oto Koltuğu Eksikliği Ve Uzun Gecikme
Bob uygulaması üzerinden ETO2B49 rezervasyon numaralı İstanbul Havalimanı’ndan transfer hizmeti aldım. 6 Eylül saat 23.40 için rezervasyonumuz vardı. Fakat rezervasyonu 01.40 da yapabildik. Küçük bebeğimiz olduğu için özellikle oto koltuğu talebinde bulunduk ve bu talebimizin karşılanacağı söylendi. Buna rağmen araç hem çok geç geldi hem de araçta bebek oto koltuğu yoktu.
Durumu bildirdiğimizde bize başka bir araç ayarlanacağı söylendi ancak gönderilen ikinci araçta da oto koltuğu yoktu. Bu süreçte 1 saatten fazla bekletildik, gece yarısı bebeğimizle birlikte ayakta kaldık ve oto koltuğu olmadığı için yolculuğu bebeğimizi güvenle yapamadığımızı hissederek, büyük endişe yaşayarak tamamlamak zorunda bırakıldık.
Hem yaşadığımız uzun gecikme hem de güvenlik açısından çok kritik olan bebek oto koltuğunun iki kez temin edilmemesi nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, konu hakkında açıklama yapılmasını ve bu hizmetle ilgili uygun görülecek ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle transferiniz sırasında yaşanan gecikme ve buna bağlı olarak yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz incelenmiş olup, transferiniz için bebek oto koltuğu talebinizin operasyon ekibimize iletildiği ve araçta bebek oto koltuğu bulunduğu görülmüştür. Ancak kullanılan koltuğun, tarafınızca talep edilen özellikleri karşılamadığı anlaşılmaktadır. Bu nedenle beklentinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzgünüz. Talebiniz doğrultusunda ikinci bir araç yönlendirilmesi için gerekli aksiyon alınmış ve tarafınızla doğrudan iletişime geçilerek konu hakkında görüşülmüştür. Ancak yönlendirilen ikinci aracı da uygun bulmamanız nedeniyle transferin gerçekleşmesi için gereken bekleme süresi uzamıştır. Yaşanan bu sürecin, özellikle bebeğinizle birlikte seyahat ettiğiniz göz önünde bulundurulduğunda, sizin açınızdan oldukça zorlayıcı olduğunu anlıyoruz. Misafirlerimizin güvenliği ve konforu bizim için önceliklidir. Bu nedenle, talep edilen ekipman ve özelliklerinin rezervasyon aşamasında daha detaylı şekilde teyit edilmesi ve operasyon ekibine eksiksiz aktarılması konusunda gerekli kontrollerimizi gerçekleştireceğiz. Yaşanan aksaklık ve beklentinizi tam olarak karşılayamamış olmamız nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan mağduriyetin telafisi konusunda gerekli değerlendirme yapılmış olup, konu hakkında tarafınızla iletişime geçilmiştir. Saygılarımızla,
