Teslim Edilmemiş Ürün İçin Haftalarca İade Bekleme

Trendyol Teslim Edilmeyen Ürün İçin Günlerdir İade Yapmıyor

23 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden #10341160113 teslimat kodu ile 792 TL tutarında bir ürün satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün, kargo firması tarafından tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

Buna rağmen ücret iadesi süreci gereksiz şekilde uzatılmakta ve açıkça mağdur ediliyorum.

Yaşadığım süreç şu şekilde ilerledi:

Öncelikle talep oluşturabilmem için 3 gün bekletildim
Talep oluşturduktan sonra 3 gün de inceleme süresi bekletildi

Talep onaylandıktan sonra ise tarafıma şu bilgi verildi:

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade onaylanacak ve ardından 2-10 gün içinde ücret iadesi yapılacak

Bu durumda:

Kargonun satıcıya ulaşmasını
Satıcının iadeyi onaylamasını
Sonrasında Trendyol’un iade yapmasını

beklemek zorunda bırakılıyorum.

Burada müşterinin hiçbir kusuru yoktur. Ürün bana hiç ulaşmamıştır. Buna rağmen standart iade süreci uygulanarak haftalarca bekletilmem kabul edilemez.

Eğer ürünü teslim alıp iade etseydim bu süreç anlaşılabilirdi. Ancak başarısız teslimat tamamen kargo firması ve satıcı ile ilgili bir durumdur. Bu süreçte müşterinin bekletilmesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Ayrıca Hepsiburada gibi platformlarda benzer durumlarda müşteriler bekletilmeden iade yapılmaktadır. Yani bu durum çözümsüz değil, sadece Trendyol tarafından müşteri lehine yönetilmemektedir.

Sonuç olarak:
Teslim edilmeyen bir ürün için haftalarca ücret iadesi beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum açık bir mağduriyettir.

Talebim:
Ücret iademin, ürünün satıcıya ulaşması beklenmeden acil olarak tarafıma yapılmasını istiyorum.