Yanlış Gönderilen Futbol Kartı Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Trendyol üzerinden futbol kartı siparişi verdim, ürün 5’inde tarafıma teslim edildi. Paketi 6’sında açtığımda yanlış takımın gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdim.

Satıcı, yanlış ürün gönderildiğini kabul ederek doğru ürünü göndereceğini ve ertesi gün kargoya vereceğini söyledi. Daha sonra sistemde tedarik paketi oluşturuldu ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi. Bu yazışmaların üzerinden 3 gün geçti, buna rağmen hâlâ kargo hareketi yok. Verilen sözler tutulmadı, tedarik paketi oluşturulduktan sonra şu an 7 gün geçti ve hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Ben de Trendyol müşteri hizmetlerine/desteğe yazdım, ancak “tedarik sürecinde olduğu için bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında verilen sözler tutulmadı.

Trendyol’dan, yanlış gönderilen futbol kartı için oluşturulan tedarik paketimin bir an önce kargoya verilmesini, doğru ürünün tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 11192492049.