Yanlış Etiketleme Sonrası Altınyıldız Ürünlerinin Kayıp Olması Ve İade Reddi

14.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altınyıldız Classics markasına ait gömlek ve pantolonlardan oluşan 5 adet ürün ile birlikte, ayrıca DS Damat firmasına ait 1 adet pantolon siparişi verdim. Tüm siparişlerim zamanında teslim edildi. Ancak bu ürünleri iade etmek istediğimde, kargo şirketindeki görevliye teslim ettiğim ürünlere yanlış etiket yapıştırıldığı için satıcılara farklı ürünler ulaşmış, DS Damat ürünleri Altınyıldız’a, Altınyıldız ürünleri ise DS Damat’a gitmiş.

Bu nedenle iade taleplerim her iki tarafta da reddedildi. Bana, ürünlerin tarafıma geri gönderileceği ve sonrasında tekrar iade için kargolamam gerektiği söylendi. DS Damat’tan aldığım pantolon geri geldi, ben de müşteri hizmetleri aracılığıyla verilen kargo gönderim numarasıyla tekrar yolladım ve bu ürün için iade süreci oluşturuldu. Fakat Altınyıldız Classics’ten aldığım 5 ürün tarafıma hiçbir şekilde geri ulaşmadı.

Kargo firması hatayı kabul edip ürünlerimi bana tekrar göndereceğini söylemesine rağmen, Trendyol hesabımda iadesi reddedilen bu 5 ürün hâlâ “teslim edilmiş” görünüyor. Fiilen elimde olmayan bu ürünler için toplam 4.024,83 TL tutarında ne ürünlerimi teslim alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti, ürünler kayıp durumdadır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerinin sadece aracı kurum olduklarını, sorunu çözemeyeceklerini ve yasal sürece başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Ne satıcı firmalara ne de bu kaybı fiilen çözecek bir muhataba ulaşamıyorum, süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Kargo firmasının hatası sonucu kaybolan bu 5 Altınyıldız Classics ürününün bulunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya toplam 4.024,83 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde ilgili firmalara doğru şekilde yansıtılarak para iadesinin ivedi biçimde tarafıma yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bilgi amaçlı olarak, sorun yaşadığım işleme ait sipariş numaram 11402221623, teslimat numaram 10666280157, iade kodum ise 84074938790018261’dir.