Yanlış Depoya Gönderilen Ürünler Nedeniyle İade Mağduriyeti

Trendyolmilla’dan bir bluz, Trendyol Koton satıcısından ise bir pantolon satın aldım. Bedenleri uymadığı için her iki ürün için de iade talebi oluşturdum. Trendyol Express kuryesi adresime gelerek ürünleri iade kodu karşılığında teslim aldı, ancak kargo sürecinde ürünler karıştırıldı. Trendyolmilla deposuna gitmesi gereken ürün Trendyol Koton’a, Trendyol Koton’a gitmesi gereken ürün ise Trendyolmilla’ya gönderildi.

03.12.2025 tarihinde Trendyolmilla, kendilerine yanlış ürün ulaştığı gerekçesiyle 10728478539 numaralı siparişime ait iade talebimi reddetti. Ardından ürün tarafıma 06.12.2025 tarihinde geri teslim edildi. Trendyol tarafı ise ürün için iade inceleme sürecinin devam ettiğini belirterek şu anda işlem yapılamayacağını bildirdi. Bu süreçte Trendyol Asistan ve canlı destek üzerinden defalarca destek almaya çalışmama rağmen, tarafıma sorunun çözümü için herhangi bir somut çözüm yolu üretilmedi ve destek talebi oluşturulması yönündeki ısrarlı taleplerim de sürekli geri çevrildi.

Diğer tarafta, Trendyol Koton’a ait 10725884648 numaralı siparişe ilişkin yanlış giden ürün 03.12.2025 tarihi itibarıyla Trendyol Koton deposuna teslim edilmiş olmasına rağmen, iade inceleme süresi için belirtilen 2 iş günü geçmiş olmasına karşın 06.12.2025 itibarıyla hâlâ ne ücret iadesi yapıldı ne de iade süreci sonuçlandırıldı.

Trendyolmilla için 503,30 TL, Trendyol Koton için ise 1.244,98 TL ödeme yaptım. Kargo sürecinde yaşanan bu karışıklıkta tüketici olarak mağduriyet yaşadığımı, sürecin yavaş ilerlediğini ve müşteri temsilcilerinin yeterince çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum.

Ürünlerin yanlış depolara gönderilmiş olması sebebiyle, iade süreçlerimin olumsuz etkilenmemesi için tarafıma ek süre tanınmasını ve her iki siparişime ait iade süreçlerinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına daha çözüm odaklı müşteri temsilcileriyle sürecin yönetilmesini istiyorum.