Yanlış Bilgisayar Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden satın almış olduğum dizüstü bilgisayar (Casper excalibur g 870) siparişim kapsamında tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderilmiştir. (Casper Nirvana)
Ürünü teslim aldıktan sonra durumu hemen fark edip iade/değişim talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol’un yönlendirmesiyle geri gönderdim.

Ancak, ürünün inceleme süreci devam ederken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, gerek Trendyol müşteri hizmetleri gerekse satıcı firma tarafından süreçle ilgili net bir açıklama alınamamıştır. Bu durum hem mağduriyet yaratmış hem de satın alma sürecine olan güvenimi zedelemiştir.

Tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürünle model, özellik ve fiyat bakımından tamamen farklıdır. Ürünü doğru olanla değiştirmenizi talep ediyorum.

Sürecin uzaması ve bilgi eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.