Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17 Kasım 2025 Pazartesi günü Trendyol GO üzerinden Burger King Güneşli Merkez şubesinden verdiğim 610 TL tutarındaki siparişim, yanlış adrese gönderildiği için tarafıma teslim edilmedi. Bağcılar’daki adresime gelmesi gereken sipariş, Küçükçekmece için hazırlanmış başka bir siparişle karıştı ve bu nedenle siparişim satıcı tarafından iptal edildi. 10702721189 numaralı siparişimde yaşanan bu hata tamamen satıcı ve kuryenin kontrolsüzlüğünden kaynaklanmasına rağmen hem zaman kaybettim hem de ödediğim tutarın iadesi için 1-2 gün beklemek zorunda kaldım.

Siparişin iptal edildiğine dair herhangi bir arama yapılmadı, sadece telesekreter üzerinden iptal bilgisi verildi. Neden iptal edildiğini ise kendim canlı destek üzerinden yazarak öğrenmek zorunda kaldım. Canlı destekten aldığım mesajda operasyonel bir aksaklık nedeniyle siparişin gönderilemediği ve ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Ancak faturanın bana kesilmesini ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, büyük bir platform olarak müşteri mağduriyetini telafi etmeniz gerekirken, siparişimin yeniden gönderilmesi ya da ek bir telafi sunmak yerine doğrudan iptal edilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, yanlışlığın kayıt altına alınmasını ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.