Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Maddi-Manevi Mağduriyet

Trendyol üzerinden Clarins marka “XXL Wonder Volume Maskara & Göz Seti” ürününü 17.11.2025 tarihinde sipariş ettim. İlan görsellerinde tam boy ürünler yer almasına rağmen, elime ulaşan ürünün mini boy olduğunu gördüm. Ürün açıklamalarında veya ürün isminde mini olduğuna dair hiçbir ifade yoktu. Bu nedenle yapılan satışın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ilan niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Durumu Trendyol canlı destek hattına ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Üstelik canlı destek görüşmemizin ardından satıcının ürün görsellerini sessizce değiştirdiğini fark ettim. Bu durum, ilk başta yanlış yönlendirildiğimi ve haklı şikayetimin üstünün örtülmeye çalışıldığını açıkça göstermektedir.

Yanıltıcı ürün görseli ve açıklaması ile yapılan satış sonucunda maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. İlan görselleri ve açıklaması ile teslim edilen ürün arasında açık bir uyumsuzluk olduğundan, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de ilgili satıcı mağazanın bu ilandaki süreç bakımından incelenmesini, gerekli tedarik ve kontrol mekanizmalarının işletilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde, elimde bulunan ekran görüntüleri ve tüm kayıtlarla birlikte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.