Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Hakkının Engellenmesi

Trendyol üzerinden 7.11.2026 tarihinde verdiğim 11795686679 numaralı siparişimle, “Proskit SI-169U-P 3D Printer Bitirme Aleti Yedek Uç Seti” isimli ürünü 927,63 TL ödeyerek satın aldım. Ürün görsellerinden komple bir set olduğunu düşünerek aldım, ancak elime ulaşan ürün ne görsellerdeki setle ne de benim ihtiyacımla örtüşüyordu. Yani beklediğim ürünle gelen ürün arasında ciddi fark vardı.

İade talebi oluşturmak istediğimde ise diğer siparişlerimin aksine bu ürün için iade seçeneğinin bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. 11.11.2026 tarihinde saat 18:25’te görüştüğüm D*** Hanım, bu ürünü satıcının iadelere kapattığını, bu nedenle iade edemeyeceğimi, yapacak hiçbir şey olmadığını ve paramı geri alamayacağımı söyledi. Sayfada “iade edilemez” yönünde herhangi bir uyarı olmadığını söylediğimde de kontrol etti, gerçekten böyle bir uyarı olmadığını kabul etti ama yine de hiçbir çözüm sunmadı.

Ürün açıklama kısmında düzgün bir bilgi yerine, sanki dalga geçer gibi rastgele tuşlara basılmış, saçma sapan metinler yer alıyor. Bu bile satıcının ne kadar ciddiyetsiz olduğunu ve müşteriyi yanıltma niyetini açıkça gösteriyor. Ürün bıçak ucu/seti olmasına rağmen “elektronik” diye sınıflandırılmış, bu bahane edilerek iade hakkım elimden alınıyor. Paket hiç açılmamış olmasına rağmen “iade yok” denilmesi kabul edilemez.

Ben Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, satıcıyı tanımak zorunda değilim, satıcının peşine düşmek zorunda da değilim. Trendyol, kendi platformunda satış yapan mağazaları denetlemekle ve müşteriyi korumakla yükümlüdür. Yanıltıcı görselle, eksik ve saçma açıklamayla satılan bir ürüne göz yumulması ve üstelik iade talebimin sistem üzerinden tamamen kapatılması, Trendyol’un bu duruma adeta ortak olması anlamına geliyor.

Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, “yapacak bir şey yok, iade alamazsınız” cümlesinden başka bir şey duymadım. Hem satıcının aldatıcı ilanı hem de Trendyol’un bu tavrı nedeniyle mağdur edildim. Ücretim olan 927,63 TL’nin, teslimat kodu #11040292301 olan bu siparişe ilişkin olarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.