Yanıltıcı İndirim Kampanyası Ve Tutarsız Müşteri Desteği

11–12 Mayıs tarihlerinde Trendyol’da yer alan tüm ürünlerde geçerli olduğu söylenen indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak sitede ve uygulamada ürünlerin üzerine indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen sepete yansıyan herhangi bir gerçek indirim olmadığını fark ettim. Kampanya görselleri ve açıklamalarına rağmen fiyatlarda somut bir indirim göremedim ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle birkaç defa görüştüm, her seferinde farklı bir temsilciye bağlandım ve her biri bana birbiriyle çelişen, farklı bilgiler verdi. Konu ciddiye alınca bu kez de daha önce hiçbir yerde yazılı olarak belirtilmeyen “kurallar”dan bahsedildi, ancak bu kurallar kampanya öncesinde açık ve net şekilde paylaşılmamıştı.

Trendyol’un kampanyalarında şeffaf ve net olması, gerçekten varsa indirimi açıkça yansıtması, varsa da tüm koşul ve kuralları önceden yazılı olarak belirtmesini talep ediyorum. Bu sorunun çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.