Yanıltıcı Bilgi Ve Zorla İptal Edilen Siparişte İade Sorunu

11 Nisan tarihinde Trendyol GO üzerinden Starbucks’tan yaklaşık 380 TL tutarında kahve siparişi verdim. Ödeme çekilir çekilmez yanlış adres seçtiğimi fark ettim ve anında müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talep ettim. Adres değişikliği yapılamayınca, aynı anda eşimin yanlış seçilen adreste olduğunu, kuryenin ürünü ona bırakabileceğini söyledim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi önce kuryeye soralım dedi ancak hat düştü, sonrasında beni farklı bir kişi aradı. Bu kişi, siparişin iptal edilmesi gerektiğini, iptal edilirse de ücret iadesi alamayacağımı söyledi. Ben iptal istemediğimi, ürünü adrese bırakmalarını tekrar belirttim. Buna rağmen ısrarla iptal edilmesi gerektiğini, ama ürünü de bırakacaklarını söyleyince, hem ürün gelecek hem de sorun çıkmayacak diye düşünerek kabul ettim. Sonuç olarak ürün bırakılmadı, sipariş iptal edildi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Telefon görüşmelerinde resmen iptale zorlandım, görüşmelerin ses kayıtları mevcut olmasına rağmen canlı desteğe her yazdığımda “talep açıldı” deniliyor, ardından “talebiniz uygun değil” şeklinde otomatik bir cevap geliyor ve ses kayıtlarının dinlenmediğini hissediyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım fakat sorun çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor. İlgili sipariş numaram 11131002699’dur.

Trendyol GO’nun bu siparişe ait çağrı kayıtlarını inceleyerek, bana verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilere göre değerlendirme yapmasını, sipariş iptali sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.