Sipariş İadesi Reddi Ve Uzun Bekleme Süresi

21 Mart 2026 saat 00.07’de Trendyol GO üzerinden pizza siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık bir dakika sonra adres değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak müşteri temsilcisine bağlanmam 13 dakika, canlı desteğe bağlanmam ise 15 dakika sürdü. Canlı desteğe bağlandığımda “Mağazayla görüşüyoruz ancak açmıyorlar, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kurye gelince yardımcı olur” denildi.

Kurye geldiğinde ise sipariş adresinin yanlış olduğu, bu nedenle pizzayı getiremeyecekleri söylendi. Bunun üzerine “Para iadesi yapacak mısınız?” diye sorduğumda bana hayır denildi. 390 TL’yi banka kartımla ödemiş olmama rağmen mağduriyetimle ilgili Trendyol tarafından herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı; ayrıca canlı görüşme de bir noktadan sonra aniden sonlandırıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü alamadığım halde param iade edilmedi. 11066947005 numaralı siparişime ilişkin olarak ödemenin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.