to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol GO Starbucks Kampanyasındaki Yıldız Aktarımı Yapılmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
Trendyol GO mobil uygulaması üzerinden Starbucks’tan boy seçmeli kahve siparişleri verdiğimde, uygulamada bu siparişler karşılığında Starbucks mobil uygulamama yıldız aktarılacağı açıkça belirtiliyordu. Kampanya koşullarının tamamını eksiksiz yerine getirmeme ve belirtilen 36 saatlik süreleri beklememe rağmen hiçbir siparişimde yıldız aktarımı yapılmadı.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 6–7 kez görüştüm. Her görüştüğüm temsilci farklı bir bilgi verdi; biri telefon numaramı sorguladı, biri 36 saat beklememi söyledi, bir diğeri ise böyle bir kampanyanın hiç olmadığını iddia etti. En sonunda, oldukça gergin geçen bir görüşme sonrası benimle tekrar iletişime geçileceği ve talep oluşturulduğu söylendi. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci, sistemde hiçbir talep kaydı bulunmadığını belirtti.
Bu süreçte Trendyol GO üzerinden 3–4 kez Starbucks siparişi verdim ve kampanyaya göre hesabıma aktarılması gereken ciddi miktarda yıldız birikti. Tüm bu siparişleri ve yaşadığım durumu her müşteri temsilcisine tek tek anlattım. Benim derdim sadece birkaç yıldız değil, kullanıcıya uygulama üzerinden açıkça vaat edilen bir kampanyanın yerine getirilmemesi ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, tutarsız bilgiler verip süreci ciddiye almamalarıdır.
Trendyol’dan, uygulamada duyurulan bu Starbucks kampanyasının koşullarının eksiksiz uygulanmasını, geçmiş siparişlerim için hak ettiğim tüm yıldızların Starbucks hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşanan iletişim karmaşasıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol GO müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Destek hattındaki temsilciler hem bilgisiz hem de yetersiz bir izlenim bırakıyor, aynı zamanda son derece umursamaz bir tutum sergiliyorlar. Mobil uygulamada hatalarla dolu olduğu için yaşanan sorunlar daha da can sıkıcı bir hâle geliyor.
Can sıkıcı bir örnek olarak, canlı desteğe bağlandığımda görüşmenin ortasında benden ekran görüntüsü veya sipariş tarihi gibi bilgiler isteniyor. Bu bilgileri almak için sohbetten çıkıp gerekli ekranlara geçtiğimde, geri döndüğümde bağlantının çoktan koptuğunu görüyorum. Tekrar bağlandığımda ise süreci en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum defalarca başıma geldi ve artık bunun bir sistem hatasından çok, insanları uğraştırıp vazgeçirmeye iten bir yaklaşım olduğunu düşünmeye başladım.
Uzun zamandır diğer platformları bırakıp yalnızca Trendyol GO kullanıyordum, ancak son dönemde yaşadığım bu mantıksız ve yıpratıcı deneyimler nedeniyle uygulamayı tamamen silme noktasına geldim. Müşteri hizmetleri tarafında daha donanımlı, çözüm odaklı ve kullanıcıyı yormayan bir yaklaşım beklerken, tam tersine güven kaybına yol açan bir hizmetle karşılaştım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin dikkate alınmasını, uygulamadaki teknik sorunların ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının gözden geçirilmesini, kullanıcıyı mağdur etmeyen daha profesyonel bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
