Yan Sanayi Ve Yanlış Renkli Opar Parça Gönderimi Ve Satıcının Reddetmesi

Trendyol üzerinden bir oto yedek parça firmasından 30 Haziran tarihinde ürün siparişi verdim. Ürün ilanında gri renk yazmasına rağmen, Trendyol’un soru sorma özelliği üzerinden satıcıya üç kez siyah renk olup olmayacağını sordum ve her seferinde siyah olarak göndereceğini kendisi özellikle belirtti. Buna güvenerek, orijinal Opar marka ve siyah renk olacağını teyit alıp sipariş oluşturdum. Ancak 2 Temmuz’da Aras Kargo ile teslim aldığım ürün, hem uyumsuz çıktı hem de yan sanayi ve gri renkte gönderildi.

Ürün bana ulaştığı anda, hiç kullanmadan ve açıp deneme yapmadan, uyumsuz ve farklı ürün gönderildiği için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü iade kargosu olarak geri gönderdim. Sipariş numaram 11371859713’tür. Tüm süreci Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim, kargonun satıcıya ulaşacağı ve iade sürecinin işleyeceği söylendi.

Buna rağmen satıcı, uygulama üzerinden özel mesajla bana, ürünü doğru gönderdiğini iddia ederek iademi kesinlikle kabul etmeyeceğini, direkt reddedeceğini yazdı. Mesajlarında son derece saygısız, hakarete varan ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Satıcı bu şekilde doğrudan benimle muhatap olup üste çıkmaya çalışırken, aracı firma konumundaki Trendyol’un sürece gerektiği gibi müdahil olmadığını düşünüyorum. Ben siparişi, Trendyol güvencesiyle verdiğim için özellikle bu durumdan rahatsızım.

Tüketici olarak 15 günlük yasal cayma/iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakka uygun şekilde ürün elime geçer geçmez, hiçbir kullanım yapmadan iade ettim. Yan sanayi, yanlış renk ve ilanla/mesajlarla çelişen özellikte ürün gönderen satıcının bu tutumunun Trendyol tarafından da görülmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu satıcının müşterilere karşı bu saygısız yaklaşımları nedeniyle uyarılmasını ve incelenmesini talep ediyorum. Satıcıyla yaptığım yazışmaların ve renk konusunda verdiği taahhüdün ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.