Teslim Edilmemiş Şifonyer, Haksız İade Ve Tek Taraflı İptal

Trendyol üzerinden Setay Mobilya adlı satıcıdan 14.01.2026 tarihinde bir adet şifonyer satın aldım. Satıcı tarafından belirtilen teslim süresi 15 gün olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte satıcı, yaşanan gecikmenin sorumluluğunu kargo firmasına, kargo firması ise satıcıya yönlendirdi ve taraflar arasında herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle müşteri olarak mağdur edildim.

Daha da önemlisi, Trendyol tarafından ürün, benden herhangi bir onay ya da görüş alınmadan iade edildi. Ürünü iptal etmek istemediğim halde teslimat sağlanmadığı gibi siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Tüm bu işlemler Trendyol uygulamasında herhangi bir onayım olmaksızın gerçekleştirildi.

Ürünü satın aldığım tarihte 3.932 TL bedel ödememe rağmen, ürünün şu anki satış fiyatı yaklaşık 5.000 TL’dir. Yaşanan gecikme ve haksız iade işlemi sonucunda doğrudan maddi zarara uğramış durumdayım. Ayrıca satıcı, kargo firması ve Trendyol arasındaki süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağduriyetim daha da arttı.

Trendyol sisteminde 10870561095 numaralı siparişimle ilgili olarak, müşteri memnuniyetine aykırı bu sürecin incelenmesini, haksız iade ve iptal işlemi nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.